Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à Aurabellae (ci-après « nous »). Elle vise à définir de manière claire, transparente et accessible les conditions applicables aux demandes de retour ou d’échange effectuées après un achat sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en charge.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut visuel ou esthétique
• Produit présentant un défaut de qualité affectant son utilisation
• Présence d’une odeur anormale ou d’une différence de couleur significative
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale
• Retour sans motif particulier, sous réserve que l’article soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
   • le numéro de commande,
   • la preuve de paiement,
   • le motif du retour,
   • des photos ou vidéos si nécessaire.
2. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour si celle-ci est approuvée.
3. Retournez l’article à l’adresse indiquée et conservez la preuve d’expédition.
4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera initié conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

1. Adressez votre demande d’échange en fournissant le numéro de commande et les justificatifs nécessaires.
2. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
3. Dès réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.). Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par les établissements bancaires.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur d’envoi.
• En cas de retour sans motif spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à l’état d’origine. Chaque demande est étudiée avec attention afin d’assurer un traitement équitable et cohérent.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être fournie avec le colis ou transmise lors de la validation de la demande afin de faciliter le processus de renvoi.

Nous contacter

Adresse : 1310 Frolona Road, Franklin, GA 30217-4218, United States
Téléphone : +1 (845) 797-3751
Email : team@auraverano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (CET)