Politique de livraison

 

Les présentes conditions de transport s’appliquent à Aurabellae (ci-après « nous ») et ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités de livraison, les délais de traitement, les frais applicables ainsi que les responsabilités liées à l’acheminement des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Aucune expédition vers d’autres pays n’est proposée à ce jour.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande égale ou supérieure à 99,99 EUR : livraison gratuite
• Commande inférieure à 99,99 EUR : frais fixes de 9,99 EUR

Tous les prix affichés incluent l’ensemble des taxes et frais applicables. Aucun supplément ne sera facturé après la validation de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00 (CET).

• Les commandes validées avant 18:00 sont traitées le jour même
• Les commandes passées après 18:00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié ou non ouvré, le traitement débute le prochain jour ouvrable

4. Délai de préparation

Chaque commande fait l’objet d’un contrôle, d’une préparation et d’un conditionnement avant expédition. Ce processus nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

5. Délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, notamment :

• SEUR
• La Poste (France)
• PackLink

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé contenant :

• Le numéro de commande
• Le récapitulatif du paiement
• Les informations relatives au transporteur

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment via la page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

8. Responsabilités

• Colis endommagé ou perdu : en cas d’anomalie, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
• Modification ou annulation : une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée ou annulée. Une demande de retour pourra être effectuée après réception.
• Adresse de livraison : il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies. Toute erreur pouvant entraîner un retard ou une non-livraison ne saurait engager notre responsabilité.

9. Réception du colis

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie visible :

• Prendre des photos du colis
• Nous contacter dans les plus brefs délais

Nous contacter

Adresse : 1310 Frolona Road, Franklin, GA 30217-4218, United States
Téléphone : +1 (845) 797-3751
Email : team@auraverano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (CET)